Colis bloqué en "Dispatch from outward office of exchange" au Japon ?
68 réponses
bonjour j espère que vous pourrez m aider j ai un colis d une valeur de 1000€ qui ma été expédier en EMS en 4 colis j ai donc 4 numéro de suivi et sur mes 4 numéro de suivi il y est indiquer ceci 30 octobre 2020 Dispatch from outward office of exchange Tokyo International Airport, Japan
j ai contacter la personne qui ma envoyer le colis et elle ma dis que Dispatch from outward office of exchange veut dire que mes colis ont bien quitter le japon le problème qui m inquiète beaucoup ces que ces de EMS et depuis le 30 octobre d après le suivi mes colis sont dans l avion je trouve sa très long pour de EMS a votre avis mes colis sont perdu ou est ce normal j ai contacter Chronopost et ils ne peuvent pas me donner d information non plus vu qu il me dise que rien n est encore enregistrer en France donc mon colis n est pas encore en France.
merci d avance pour votre aide car vu la valeur de mon colis sa m inquiète beaucoup
Les 68 réponses à la question posée
02:11
Bonjour,
Votre colis est très certainement déjà arrivé à l'aéroport de Roissy-CDG. Il faut prendre en compte le fait que le covid complique énormément les choses en France alors qu'au Japon pas vraiment. Cette année j'ai envoyé et reçu plusieurs courrier et à chaque fois ça bloquait à l'aéroport. Ça peut bien prendre 3 semaines - 1 mois. Malheureusement c'est comme ça. Après pour être sûr, peut-être continuer à contacter les services de poste de temps en temps.
Mais sinon oui, le fait que ça bloque cette année est totalement normal. Plus qu'à être (très) patient.
✅ Meilleure réponse à la question posée
02:56
Effectivement les colis envoyés entre la France et le Japon mettent au moins un mois sinon plus. EMS ou pas, cela prend du temps dans ce contexte de crise sanitaire. Aucune inquiétude.
Pour information: les colis envoyés par chronopost de France sont dédouanés à Hong Kong. Donc aucune inquiétude si votre colis part à Hong kong.
17:45
Bonjour, j'ai le même souci, colis parti le 20 octobre, je devais le recevoir il y a déjà presque 15 jours et bloqué sur le même statut, ça me rassure un peu !
23:01
Sa me rassure aussi je me dis qu il ne peuvent pas perdre autant de colis en même temp mais pour de EMS sa commence à faire long covid ou pas covid
23:24
Ça y est c’est débloqué pour moi arrive à Roissy ce jour
11:08
Bonjour,
Apparemment nous avons tous a peu près les mêmes cas.
L`annee dernière, j`ai eu aussi quelques problèmes avec l`envoi depuis la France jusqu`au Japon et vice versa. Mais j`ai commencé à utiliser les service de Global Logistics Service. Au lieu de EMS, ils envoient par Fedex mais avec un cout très abordable. Et depuis, je n`ai plus eu de problème. Maintenant j`importe régulièrement.
Je vous laisse leur site au cas vous en aurez besoin.
https://global-logistics.jp/fr/
J`utilise juste le service courrier mais je ne sais pas si le voie maritime sont aussi fiable.
04:42
T’en a pour 3-4 semaines
Ma mère m’envoie des médicaments au Japon et depuis le Covid ça prend 3-4 semaines pour chaque colis
05:49
Bonjour,
Il y a 2 sens à distinguer. Le départ depuis la France, le départ depuis le Japon.
Depuis la France vers le Japon, le délai d'acheminement s'est amélioré (mais ça ne garantit rien pour l'avenir)
Amazon France m'a expédié un colis en envoi rapide (mais Pas Chronoposte EMS), expédié le 1 oct, reçu le 8 oct
Un vendeur tiers sur Amazon m'a expédié en lettre simple avec suivi dans une enveloppe à bulles, 2 pots de miel qui fait 860g! (je suis étonné que c'est arrivé sans casse), posté le 29/10, reçu le 8 nov.
Amazon m'a expédié le 30/10 un agenda, reçu le 8 nov aussi.
Mais pour ces 2 derniers envois avec suivi, les numéros n'étaient même pas disponibles (c'était même pas mis dans le système de suivi???). Les objets sont donc arrivés par surprise! tant mieux.
Ainsi, depuis la France, ça marche plutôt très bien ces derniers temps! Avant il fallait au moins 2-3 semaines, parfois 1 mois.
Mais depuis le Japon ça se dégrade? Est ce que c'est en France que ça déconne une fois des colis, lettres sont sur le sol français?
Un small packet en enveloppe expédié le 13/10, eh bien le destinataire franaçais attend toujours. Pourtant ces derniers mois, tout se passait relativement bien avec un délai d'une semaine à 10 jours ! Là, avec le confinement ça va être pire?
Patience, ça va arriver. Perso, je n'ai jamais eu de colis ou lettres perdus dans les 2 sens d'expéditions, je parle pour une période longue et beaucoup de colis... Avec le Covid, c'est certain, il faut être patient.
Voilà mon REX
☑️ Réponse suggérée comme intéressante
06:00
Rectification : C'est pas le 8/11, c'est le 5/11, hier que j'ai reçu mon miel.
Sinon pour Adri3194, on m'envoie aussi des médicaments en plaquette, mais c'est en lettre simple dans une enveloppe à bulles, car c'est plus simple sans déclaration du contenu (pas obligé de déposer à la poste), contrairement au Japon qui veut connaitre le contenu pour tout envoi.
Le dernier avec les médoc je l'ai reçu en 1 semaine aussi il y a quelques jours.
10:58
merci pour toute vos reponse sa me rassure beaucoup que mon colis n est pas perdu au moins mais j ai téléphoner hier Chronopost ils mon dis que si mon colis serait arriver a Roissy il serait déjà au courant et ce serait indiquer dans le suivi donc je me demande si mon colis est vraiment bloquer a roissy ou pas vu ce que ma dis chronoposte.
mais ces vrai que vu la situation actuelle faut vraiment pas être presser.
11:21
Je comprend plus rien mon colis ems qui a été envoyer du japon le 30 octobre est pas encore arriver en France et mon colis qui m'a été envoyer par airmail le 2 novembre est arrivé en France ems est plus rapide que airmail normalement ?
12:13
Quand on expédie par EMS 国際スピード郵便 (équivalent de Chronopost), c'est plus strict; ça passe par la douane, et en général, elle contrôle la TVA, le DD s'il a à payer. Par contre pour un colis simple 小包 (équivalent de colissimo) ou 小形包装物 (small packets: - de 2kg), il n'y a pas forcément de contrôle, et ça passe passer plus vite la frontière! (c'est comme ça que je comprends, ce n'est pas une certitude).
Vos colis sont tous les deux 航空便 (Airmail). Après il y a 船便 Seamail et エコノミー航空 (SAL)
Donc il ne faut pas vous inquiéter. Je dirai que c'est normal (même si c'est anormal qu'un omnibus arrive plus vite à la destination qu'un express! ).
Peut-être qu'il y a en ce moment un bouchon au niveau de la douane française pour les colis à contrôler.
14:23
si j'ai bien compris ton colis a été envoyé le 30 octobre ? moi je m'inquiéterai pas , en tant normal de tablerai sur 3-4 semaines avec le covid plus...
au premier confinement on m'a envoyé une simple lettre : elle est arrivée 5 semaines plus tad,
desfois je reçois des lettres en 4-5 jours dèsfois en 1 mois, en tout cas je commence à m'inquiété vraiment après 4 semaines pas avant
15:15
daccord merci beaucoup sa me rassure etant donnée que sa date que du 30 octobre
je suis inquiet car ces une commande pour mon entreprise et mes clients ne vont pas apprécier autant de retard et que pour la reputation de mon entreprise ces pas serieux d avoir de la marchandise avec autant de retard mais je pense que toute les entreprise qui commande a l international sont dans mon cas aussi je n ai plus qu a prendre mon mal en patience
20:45
Depuis 9 ans j'envoie très régulièrement des colis à ma fille qui vit au Japon.
Un envoi en colissimo met en moyenne 6 jours à arriver, je précise que j'en ai envoyé un jeudi dernier 29 octobre et il est arrivé chez ma fille mardi 3 novembre. Il faut savoir qu'en 9 ans je n'ai jamais eu aucun souci ni retard donc à votre place je m'inquiéterais...
11:59
@DIDITE45, bonjour, je juge votre réponse peu pertinente, en effet vous nous parlez d'un délai très rapide, alors que d'autres gens ont reçu leur colis dans un délai plus long, aussi cela pourrait inquiéter ou induire injustement en erreur les personnes qui attendent un colis. Perso, pour les quelques colis que j'ai reçu récemment, ca mettait environ 12 jours à arriver, voir un peu plus, donc je pense qu'il est possible que ça puisse mettre jusqu'à un mois. Dommage donc d'inquiéter les gens dès que leur colis met un peu de temps, avec votre exemple à vous, qui n'est malheureusement pas représentatif d el'expérience faite par la plupart des utilisateurs.
12:06
Bah... Suffit de suivre le colis sur le site du transporteur et plus aucune raison de s'alarmer non ? Perso j'ai reçu un colis venant de France hier, j'ai suivi ça sur le site de la Japan Post et puis voilà. Pas de raison de s'inquiéter.
Les délais donnés ou les infos qu'on donne ici ne sont qu'a titre indicatif suivant nos propres expériences.
13:58
Bonjour Lisabeth et désolée de ne voir votre réponse que maintenant.
Effectivement j'envoie des colis depuis 9 ans au JAPON et je n'ai jamais eu de problème ou de délai trop long mais je parlais d'envoi... C'est à dire du départ de France vers le Japon.
En ce qui concerne les réceptions du Japon vers la France le seul colis que je n'ai jamais reçu date du 10 novembre 2020, il est arrivé à Roissy et après... mystère !!! La poste m'a dit pas plus tard que ce matin que Roissy est très encombré au niveau paquets et qu'il peut encore arriver... J'ai comme un doute, 2 mois après !!!
21:45
D après les commentaire y a plus de retard en envoyant un colis du japon à la France que de la France au japon
08:22
Bonjour,
Excusez moi de venir vous demander ça ici mais en lisant les commentaires je me suis posé une question : il est possible d'acheter des articles sur Amazon France et se faire livrer au Japon ? (Je suis arrivé au Japon il y a a peine 2 jours et comme pour le moment je ne sais pas lire le Japonais et que je suis confiné, si je peux faire ça, ça m'arrangerai beaucoup !) Mais dans le cas où je le fais, il y a des frais de ports supplémentaires ? L'abonnement prime fonctionne ?
Merci pour votre aide ! :D
09:01
Bonjour Hitsu,
Je vois que vous êtes bien arrivé au Japon. Bon séjour!
Oui Amazon France peut vous livrer des articles mais pas tous les articles (c'est limité). Quand vous choisissez un article, ça marquera en marge si c'est livrable à votre adresse indiquée (A bien préciser votre nouvelle adresse de livraison qui est au Japon).
Amazon Prime pour livraison gratuite ne marche que pour son pays d'origine. Donc pour le vôtre, français, vous allez payer les frais de port qui seront indiqués avant de valider votre commande.
Il y a aussi des vendeurs tiers sur amazon qui vous livrent au Japon, mais c'est encore très limité.
Sinon vous avez aussi Amazon Prime Japon, qui est sur le même principe. J'utilise les 2. Sur Amazon Japon il y a aussi beaucoup d'articles.
Je n'achète plus que sur Amazon, et de temps en temps sur Rakuten.
Bons achats.
09:21
Merci beaucoup ! Je suis très content d'être enfin arrivé haha c'était pas gagné..
Justement ne parlant/écrivant/lisant pas encore le Japonais je pense que Amazon JP risque d'être un peu compliqué a utiliser pour le moment c'est pour ça que je me disais que si déjà je pouvais commander en France en attendant de pouvoir me débrouiller ça m'aiderai beaucoup ! Car par exemple j'ai voulu commander sur l'appli McDelivery pour mon premier soir et ils demandaient l'adresse exclusivement écrite en caractères japonais et non en romaji ce qui m'a un peu posé problème.
09:39
Amazon permet de changer la langue d'affichage en anglais (et chinois), cliquez sur le petit drapeau à droite de la barre de recherche. Language settings.
Sinon, sur des sites japonais, en général, c'est souvent exclusivement en japonais.
Avez-vous tester ? : https://www.ubereats.com/jp-en
09:43
D'accord je vais essayer pour Amazon ! Si je peux écrire l'adresse en Romaji c'est parfait !
Oui pour Uber Eat par chance l'appli est internationale, cela m'a permis d'utiliser la géo-localisation et donc de me faire livrer à mon adresse sans prise de tête :D
En tout cas merci beaucoup pour vos réponses, je vais pouvoir acheter les petites choses qui le manquent pour bien m'installer !
18:51
Bonjours à tous !
Je suis dans la même situation, je suis en attente d'un colis qui a été posté le 30 octobre... Et depuis son le 1er novembre, pas de changement de statut (Dispatch from outward office of exchange), alors que je reçois généralement mes colis en 1 semaine. Je suis rassuré de voir que mon cas n'est pas isolé. Comme certains l'ont dit ici, le Covid doit certainement impacter les flux aériens... Je pense que ce n'est qu'une question de jours ! En tout cas, les expéditions via EMS et Registered Airmail sont généralement très fiables, donc tout devrait bien se passer !
15:35
Bonjour je vous informe que le statut de mon colis a enfin bouger il est a roissy et chronopost me livrera mes colis vendredi encore merci à vous
18:55
Good news! Finalement, combien de jours a-t-il fallu pour que ton statut soit mis à jour à Roissy ?
19:12
en comptant le samedi et dimanche cela m'aura pris 13 jours pour qu'il soit mis a jour vu la situation actuel ces raisonnable mais cetait pour de EMS.
19:27
OK merci pour l'info ! J'espère que ça évoluera rapidement de mon côté aussi...
14:03
Bonjour! J'ai exactement le même problème avec un Airmail (Small Packet suivi en RM[...]).
Dispatch from outward office of exchange depuis le 3 novembre et depuis plus rien. Je dois dire que je suis un peu inquiet, ayant reçu pas mal de commandes depuis le premier confinement, et c'est bien la première fois que cette étape est si longue (j'avais lors du premier confinement pu attendre jusqu'à 35 jours ouvrés une fois le colis à Roissy PIAC (Arrival à Inward Office of Exchange) mais dans ce cas précis, je n'ai même pas encore ce scan là...
Ce serait donc le confinement et les mesures Covid qui ralentiraient autant l'enregistrement des colis sur la zone de fret de Roissy? Je n'ai moi même jamais eu de pertes en 4 ans sur des centaines de colis venus du Japon mais bon ça n'est tout de même pas très rassurant de ne pas ne serait-ce que voir le scan de Roissy :(
00:57
Le service client en charge de ma commande au Japon m'a répondu que de nombreux retards sont à prévoir, notamment au passage en douane en France. Il semblerait que de nombreux vols ont été annulés et que le processus de dédouanement soit ralenti en raison des mesures sanitaires... On m'a également expliqué que les colis EMS seraient traités en priorité, puis les envois Airmail... Une seule chose à faire, être patient ! 😔
11:12
Merci pour ta réponse ! Je viens de vérifier ce matin et pareil toujours pas de scan d’arrivée à Roissy 😕
Je crois effectivement que je ne suis pas prêt de le voir arriver ce paquet... celui ci et les autres qui devront être expédiés fin novembre et décembre 😕
J’ai aussi une figurine de grande valeur qui doit m’être envoyée en EMS d’ici une à deux semaines pour le coup je ne suis pas rassuré...
Ce qui est étrange c’est que jusque récemment, les délais de livraison étaient revenus à peu près à la normale. Et s’il y a moins d’avions qui déchargent il doit y avoir également moins de colis non? 🧐
Bien évidemment la poste française ne communique jamais sur l’international ce serait trop beau!
08:52
Hello Sachito,
As tu eu une mise à jour de ton Airmail depuis ? Toujours rien de mon côté :’(
Honnêtement j’ai peur que le colis se soit perdu, trois semaines plutôt le précédent était arrivé dans le délai normal de 10 jours ouvrés...
08:00
Hello RNG_Sama,
Mon colis est enfin arrivé en France le 17 novembre et devrait être livré prochainement. Je pense que ton statut va rapidement évoluer dans les prochains jours ! Encore un petit peu de patience, ça ça va arriver 😉
09:17
Bonjour à toi Sachito 🙂,
Ah super nouvelle ça, ça me redonne un peu espoir pour le mien, dispatch le 03/11 et toujours dans les « limbes » du système postal...
J’espère que ça va bouger assez rapidement et que ma figurine n’est pas perdue 😭
Je me console en me disant que depuis 4 ans et plusieurs centaines de colis reçus, je n’ai aucune perte constatée mais il suffit d’une fois... 😕
Ah dernière question, ton envoi c’est un Small Packet ou un Air Parcel ?
Bonne journée !
17:27
Il s'agit d'un small packet 😉
18:52
Bonsoir Sachito!
Merci pour ta réponse. Toujours pas d’évolution de mon côté... 😕
Le pire... c’est que j’ai un autre colis parti de Hong Kong qui lui s’est littéralement téléporté en France alors qu’il s’agit d’un envoi éco PostNL.
C’est à se taper la tête dans le mur 😭
09:38
Il n'y a pas toujours de logique malheureusement... Cela dépend du pays d'expédition et celui du destinataire... À titre d'exemple, j'ai reçu un pli des USA en 2 semaines sans souci, avec un traitement rapide une fois arrivé en France. Mon colis du Japon est toujours à Paris depuis le 17 novembre... Je pense que ça se débloquera la semaine prochaine. Ne t'inquiète pas pour ton colis, j'ai d'autres amis qui sont dans le même cas, notamment pour des colis provenant d'Europe...
10:01
Bonjour Sachito,
Bah écoutes effectivement cela fait un moment que j’importe pas mal de choses (principalement du Japon) mais aussi d’autres pays (achat de figurines principalement via MFC) et je n’arrive finalement pas à comprendre leur logique de traitement à La Poste 😕
Des fois c’est comme si les mecs arrivaient à l’entrepôt le matin:
« -Chef on traite quoi aujourd’hui ?
- Peu importe les gars prenez ce qui vous passe sous la main... »
Si ça se trouve, je plaisante mais ça se passe comme ça ^^
Le soucis c’est que je suis un peu un « stressé du suivi » donc quand j’arrive pas à trouver de logique à un retard ou que je vois pas de modif pendant quelques temps, ça m’énerve !
Bon week-end à toi! J’espère qu’ils vont nous les livrer nos colis! Sans indiscrétion tu es collectionneur aussi?
20:43
Collectionneur de musique, dont certaines éditions japonaises qui contiennent de jolis bonus par rapport aux éditions classiques internationales :-)
Good news, mon colis est enfin arrivé aujourd'hui... Presque 1 mois après son expédition. Tu as du nouveau concernant ton colis ?
18:52
Bonsoir Sachito,
Navré pour le délai de réponse j’étais débordé cette semaine.
Good news aussi le mien est arrivé le 24 après près d’un mois de transit ! 😉
Nous sommes sauvés ! 😅
Bon week end :)
18:35
merci les amis pour ces infos !
cela me rassure car j ai un coli EMS bloqué en "Dispatch from outward office of exchange" (Japon) depuis le 10 fevrier ... depuis plus de 8 jours aujourd hui donc ... alors que j ai commandé 2 colis recemment (un en decembre et l autre en janvier) et depuis l etape "Dispatch from outward office of exchange" à "arrivée à Roissy" cela n avait pris que 4 jours ...
je me demande si je n aurais pas du prendre Fedex ou DHL ?? (c etait un envoi par Zenmarket)
12:28
ha mon colis est arrivé à Roissy Chronopost ce matin ! ;)
13:02
Bonjour, mon colis a été expédié de Paris le 5 février au Japon. Ensuite, le statut de suivi est arrêté depuis le 11 février "votre percel nettoie les douanes". Cela signifie-t-il que le colis est resté bloqué à la douane à cause de problèmes? J'attends le statut "votre colis est en attente d'expédition depuis la France". mais il est encore au "nettoyage". est-ce bloqué pendant 18 jours là-bas? Je suis tellement inquiet car le colis a une valeur de 1500 euros.
11:43
Bonjour
J'attends une lettre via EMS de l'Inde, depuis 17 mars 2021, mais pas de nouvelles. je constate que la lettre a été dispatchée le 20 mars 2021 pour la France. depuis, pas de nouvelles, Où est ma lettre ?
N Khan
20:05
J'ai 5 colis que mes parents du Japon m'ont envoyés vers France par bateau au début de janvier 2021 et je n'ai toujours pas de nouvelles depuis "DISPATCH FROM OUTWARD OFFICE OF EXCHANGE". Même s'il y a eu un accident du canal de Suez, 4 mois ça m'apparaît beaucoup. Entretemps, j'ai reçu pas mal de colis du Japon qui sont partis mi-janvier et mi février. Quelqu'un expérience la même situation? Any conseil?
11:09
Je suis dans la même situation. J'attends un colis envoyé par bateau du Japon vers la France depuis le 3 février...Aucune mise à jour depuis cette date avec également la mention "Dispatch from outward office of exchange". Croisons les doigts..
12:52
Finalement mes colis qui sont parti du Japon le 8 janvier, viennent d'être sur les données de la poste hier. Il faut juste patienter. Je crois que c'est à cause d'ensemble de la COVID et l'accident du canal de Suez... Je me fais livrer par bateau régulièrement depuis quelques années mais aucun colis n'est perdu jusqu'à maintenant. J'espère que ça reste toujours ainsi!
12:40
Bonjour,
J'ai posté une lettre recommandée internationale de France vers Japon. Prise en charge le 28/9, on est le 15/10 elle est toujours pas arrivée!!! Le suivi est catastrophique, mon numéro tantôt reconnu, tantôt inexistant ("Votre suivi n'est pas encore disponible. Si vous avez déposé votre envoi, les informations de suivi peuvent être affichées avec un délai, veuillez réessayer ultérieurement"). Je n'arrive pas à comprendre ce bordel. Ca bloque où? CDG?
Dans le sens Japon-France, une lettre reco postée le 4/10 est déjà arrivée le 9/10.
Au consulat, on m'a dit qu'il y a plusieurs personnes qui ont le même souci de non-réception du courrier au Japon
Alors un conseil : comptez bien large le temps nécessaire à l'acheminement vers le Japon en ce moment (je n'ose même pas imaginer la période de Noël). Ou envoyer en colissimo peut-être, ou mieux en Chronoposte pour un truc urgent.
14:13
Bonjour,
Déposé colissimo international (7KGS prix 69.OO euros) France-Japon à la Poste le 12.10.2021 - colis arrivé à Roissy le 14.10.2021- il est resté en transit pendant 17 jours puis le 31.10.2021 est arrivé au Japon à 23 h -dédouané le 1.11.2021 et livré le 2.11.2021 à 13 h 18.
Le Japon a mis seulement 2 jours -
Plus c'est cher plus le temps de livraison s'allonge.
Auparavant mes colis mettaient 5 à 7 jours pour être livrés et j'envoie des "colissimo International" depuis 10 ans au Japon à ma famille.
Bon courage
14:53
Bonjour
Colissimo avec 3 semaines de délai c'est pas top. Je pense qu'il allait plus vite. Je sais aussi qu'en temps normal ça met(tait) 5-6 jours pour chez moi là bas.
Ma lettre dont j'ai parlé plus haut était enfin arrivée le 21/10. Soit 3 semaines et demie.
Une autre lettre postée au Japon est arrivée en 6 jours.
Ca déconne donc dans le sens France-Japon (pour combien de temps?)
15:54
Votre lettre a mis un peu plus de temps que mon colissimo.
Oui c'est en France à Roissy qu'il y a un problème.
Au mois de Juin mon colissimo a mis aussi 3 semaines mais il a été ouvert en France, c'est la Douane Japonaise qui a prévenu ma famille.
Désormais pour Noël je vais réfléchir (;o)
07:21
Bonjour !
Tout le monde semble parler de ses problèmes de colis et des délais, donc si quelqu'un a une réponse à ce qui arrive au mien...
Ma mère a envoyé un colissimo de France le 16 décembre 2021 à destination du Japon. Tout allait bien pendant quelques jours, aucun problème, jusqu'à ce que lui suivi m'indique une semaine plus tard que mon colis était bien arrivé dans le pays du destinataire... en Australie !
J'ai été surprise, mais je me suis (bêtement, peut-être) dit qu'il avait pris le premier vol qui pourrait le rapprocher le plus possible du Japon, étant donné que c'était une période où il y avait peu de vols pour les colis (selon les dires de Japan Post).
Sauf que depuis un mois, mon colis n'a pas bougé d'un pouce, il est toujours en Australie (d'après le suivi) et ça commence à être long, je trouve... Et pourquoi est-il en Australie ? Est-ce que ce genre de chose est déjà arrivé à quelqu'un ? Dois-je dire adieu à mon colis ?
14:17
Bonjour, Free- Mouss
Je me rends compte que je ne suis pas la seule personne qui ai rencontré ce genre de problème.
J'ai envoyé un colis depuis la France début Décembre avec le service "Delivengo easy".
L'envoi n'est toujours pas arrivé à son destinataire.
Je me suis renseignée auprès du service postal à plusieurs reprise, par téléphone qui m'ont affirmé que le colis été arrivé au Japon. La personne au Japon qui devait le recevoir a également demandé de son côté. Il lui a été dit
que plusieurs colis sont partis en Australie par erreur depuis l'aéroport de Roissy. Mais quand je me renseigne, on me dit que le colis est bien arrivé à l'aéroport de Haneda au Japon!! j'ai écrit une lettre de demande d'enquête par mail. Finalement, ils me répondent qu'ils ne peuvent rien faire disant: J’ai toutefois le regret de vous informer que ces recherches n’ont pas permis de retrouver votre paquet. Si le paquet est bloqué en Australie, c'est le service Australien qui doit signaler cette erreur et renvoyer les paquets au Japon. En ce qui concerne Delivengo, ils considèrent que le colis est perdu et ils ne prennent pas en charge il n'y a pas de dédommagements. Je suis donc dans la même situation que vous...
14:29
Bonsoir Ayu-mi,
Un grand merci pour votre réponse, je comprends maintenant pourquoi mon colis est en Australie, il s'agirait donc d'une erreur.
J'espère que la situation va rapidement se débloquer, c'est assez pénible, et je suis désolée d'apprendre que votre service n'offre aucune forme de dédommagement. J'espère avoir plus de chance avec Colissimo, je leur ai envoyé un message et tous les documents qu'ils demandaient, affaire à suivre...
23:33
Bonjour , j ai commander unncolis par bateau et celui ci est bloquer a kanagawa en Dispatch from outward office of exchange depuis août 2021 depuis plus aucune mise a jour est ce que je dois commencer a m inquiete ou a commencer a harceler la poste ? On parle quand même d un colis assez coûteux
Merci d avance ;(
00:16
Bonjour, euh… depuis août 2021 vraiment ? Soit près de 8 mois ?
Avec les événements récents (principalement la guerre en Ukraine), la seule méthode d’envoi possible actuellement est le transport maritime ce qui aurait pû expliquer un retard mais dans votre cas en août 2021, les délais étaient normaux.
Pour du Seamail, il faut compter entre 8 et 12 semaines du Japon vers la France. Je suis navré pour vous mais il y a de fortes chances que votre colis soit perdu… d’autant que la Japan Post ne peut pas lancer une recherche sur une expédition datée de plus de 6 mois …
11:07
Ca fait quand même 3 4 mois que j ai contacter la firme qui envoyais ma figurine et me disais : ne vous inquiétez pas nous allons contacter le service de poste mais ça peut prendre des semaines voir des mois avant d avoir une réponse.... car ils doivent contacter la poste belge et la poste japonaise .... mais la toujours rien comme nouvelle , cela servirai a quelque chose de contacter ma propre poste pour faire bouger les choses ? Ou je ferais mieux d ouvrir le litige de paypal ?
Merci d avance
11:24
Vous pouvez toujours contacter le service client du site concerné (AmiAmi a tout hasard?). Au vu de la date d’expédition vos possibilités sont hélas relativement limitées.
J’ai vu que vous étiez de Belgique. Actuellement de forts retards sont annoncés sur le Seamail en partance pour certains pays dont la Belgique (+3 mois comparé aux délais habituels).
Source : https://www.post.japanpost.jp/int/information/overview_en.html
Tout n’est peut être pas encore perdu? Cependant pour lancer une recherche je crois que cela sera compliqué, vous ne pouvez compter désormais que sur le bon vouloir du SAV du site marchand.
Ayant dépassé le délai de 6 mois, vous ne pourrez pas non plus ouvrir de litige sur Paypal j’en suis navré … :(
11:58
Donc en gros ils m ont bien eux en plus si je crois votre commentaire ( oui amiami en plus )
12:04
Si j ai bien compris la belgique a toujours des soucis de livraison de colis depuis le Japon ? ( celon votre lien ) donc je n ai pas a m inquieter si ? ( fichue période de merde entre le covid et les guerres voir même la logistique foireuse actuel ) ( toujours pas de ps5 en 3 ans x) )
12:11
Oui passé cinq mois, il faut insister très fortement et en l’absence de solution amiable avant le délai de 6 mois, ouvrir en dernier recours un litige Paypal (cela vous vaudra probablement au moins un ban temporaire voir définitif c’est selon, mieux vaut éviter si vous tenez à votre compte).
Oui il y a bcp de retard vers certains pays pour les envois en Surface Mail. Ceci dit, 8 mois cela me parait tout de même absolument énorme. Je discutais également il y a peu sur MFC avec un collectionneur autrichien qui attendait également des colis envoyés fin septembre/début octobre donc une situation similaire à la vôtre…
J’espère que votre colis finira par arriver ! Je suis actuellement également en attente de plusieurs Seamail mais expédiés à partir de février vers la France. J’ai toujours détesté le Seamail mais je crois que mon opinion ne va pas s’améliorer dans les prochaines semaines :(
Vivement le retour au moins des Small Packet par avion
13:22
C est quoi la raison de ces retard ? Le convid n as plus l aire présent pourtant
13:39
Congestion du fret maritime dûe a la forte demande et à la baisse globale des capacités de transport
15:26
Ils manquent de bateaux en gros ?
15:29
Probablement. Malheureusement je ne travaille pas dans le domaine du fret maritime je me base uniquement sur les infos recueillies sur le site de la Japan Post ainsi que sur mes discussions avec d’autres personnes qui attendent elles aussi des Seamail
21:24
J’ai le même problème avec un colis, le problème c’est que cela fait plus de 45 jours …
Une enquête est ouverte à la Japon Post mais toujours pas de News… je commence à trouver le temps long surtout que c’est un colis de valeur (pécuniaire).
Comment faire pour faire ce bouger le C… a JP !!!
19:08
Bonjour cela fais déjà 18 jours que mon colis ne bouge plus là dernière nouvelle que j’ai eu c’est que le colis est arrivé à destination depuis le 2 octobre 2022 et le colis a été envoyé depuis le 15 septembre 2022 donc environs 30 jours . Le colis provient de la chine et dois aller à destination de la réunion merci dois je m’inquiète ou faire quelque choses ?
Cordialement merci
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