Communication externe : pour Kanpai, Facebook écrase Twitter

Résultats d'une page entreprise sur les réseaux sociaux

A la question de savoir qui de Facebook ou Twitter est le meilleur réseau social, je n'ai sûrement pas de réponse absolue. J'utilise les 2 médias indépendamment et je trouve qu'ils sont suffisamment éclectiques pour ne pas avoir à les comparer. Mais s'il y a bien un point où il est possible de les rapprocher, c'est sur la communication externe autour d'une entreprise, en l'occurrence un site web, sujet qui m'intéresse évidemment et que je vais aborder dans cette page.

  • Le profil Twitter @kanpaifr existe depuis juillet 2009. Il est suivi aujourd'hui par un peu plus de 300 followers.
  • La page Facebook Kanpai ! date de mars 2010, vers la fin de mon dernier voyage au Japon. Elle a un peu plus de 250 "fans" (rien à faire, j'ai toujours du mal avec ce terme...).

A noter qu'autant je n'ai qu'un seul profil Twitter qui est intégralement dédié à Kanpai, autant je sépare totalement la page Facebook Kanpai de mon profil perso.

Mon exploitation des 2 réseaux sociaux pour Kanpai est simple : jusqu'à présent, Twitter intègrait automatiquement le flux RSS des nouveaux articles postés sur le site, auxquels j'ajoutais manuellement des tweets liés à l'actualité (en moyenne 1 à 5 par jour). La page Facebook, elle, importait tout le contenu de Twitter. C'est donc ce dernier que j'ai favorisé, mais pour une raison historique seulement, puisqu'il était ouvert auparavant et que j'ai donc simplement créé une syndication sur la page Facebook.

Or, en m'intéressant aux chiffres de fréquentation de Kanpai sur toute l'année 2010, et notamment aux sites référents, je me suis aperçu que le ratio de liens entrants Facebook / Twitter était de 3 pour 1. Alors que la page Facebook n'existait pas dans les 3 premiers mois de l'année, et que le profil Twitter partait donc avec plusieurs dizaines d'abonnés d'avance. Et puisqu'on chiffre en milliers, l'impact est tout de même réel. Je note au passage que la plupart des clics (je l'estime au 3/4) se font depuis les pages "officielles" et non depuis les partages, "j'aime" et autre retweets.

J'ai donc naturellement recentré l'activité vers Facebook qui offre pour moi des résultats plus probants que son concurrent indirect. Cela s'est traduit par :

  • l'ajout d'un bloc Facebook dans la colonne de droite du site, au-dessus du bloc Twitter ;
  • la création d'un vrai alias à la page Facebook (bon pour le référencement) : "www.facebook.com/kanpai.fr" au lieu de "www.facebook.com/pages/kanpai/XXXXXXXXXXXXX" ;
  • la syndication des nouveaux articles directement sur Facebook sans passer par le maillon Twitter, ce qui implique une meilleure visibilité (titre et visuel cliquables, premiers caractères...) et donc un meilleur taux de clics ;
  • des tweets d'actu désormais postés directement sur Facebook, ce qui me libère de l'étreinte parfois frustrante des 140 caractères et permet de poster des médias directement.

L'impact est sensible : le nombre de fans sur Facebook augmente plus rapidement et les clics sont encore plus nombreux.

Je ne cherche pas spécialement de raisons à cette différence. Oh, j'ai bien quelques idées à cela, comme...

  • l'intégration des actualités de Kanpai sur Facebook se fait naturellement sur son mur, au sein de ses propres amis, donc la réception est peut-être accueillie avec plus de confiance que sur Twitter où il y a beaucoup de com' d'entreprise pure.
  • la discussion sur Facebook reste tout de même plus facile que sur Twitter.
  • plus largement : j'ai le sentiment que Twitter, hormis l'effet de mode, a de plus en plus tendance à se regarder le nombril. Les chiffres d'inscriptions "abandonnées", dans ce sens, sont assez dramatiques. La communauté Twitter, que je rapprocherais de plus en plus de 4chan, est-elle blasée du clic ?

Qu'en pensez-vous ? Quelle est votre expérience à ce sujet ?

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Commentaires

23 Janvier 2011
10:33

Personellement Facebook est exclu : je n'y suis plus et n'y reviendrais pas
Il ne faut pas oublier
* le mépris total de la vie privée sur fb
* la page fb ne t'appartient pas elle peut être détruite sans préavis
* les pages fb ne sont visibles que depuis fb
FB n'est donc pas le web

Je structure donc ma veille web autour
* des flux rss pour les sites persos, communautaires ou institutionnels (du one way)
* twitter pour le dialogue (le two ways)

fr4nz
23 Janvier 2011
10:45

pour moi, FB est clairement plus "grand public', là ou twitter est peut-etre un peu plus ...mmhh... je sais pas ... "geek" j'aurais envie de dire. En tout cas, ces résultats ne m’étonnent vraiment pas. Et c'est vrai que j'ai plus vite tendance a faire un "like" sous FB qu'un re-tweet ....

Maxou
23 Janvier 2011
11:39

Il est possible que par solidarité je sois fan de Kanpai sur Facebook (je me rappelle plus, lol), les rares fois où j'y vais c'est pour aller directement sur les pages des gens qui m'intéressent, sinon pour envoyer un "mail" vu que certains sont joignables que comme ça, et pour vérifier si on a pas taggé une photo de moi où j'ai une tronche de cafard agonisant, bref je regarde jamais ma timeline. Même si y'a trois fois rien dessus, mon compte c'est fort knox (faux nom, introuvable dans la recherche, etc), j'en ai vraiment une utilisation perso "contrainte". De l'autre côté j'utilise Twitter comme un miniblog, et je suis assez peu de "flux RSS déguisés". Kanpai en fait partie, parce que le nombre de tweet par jour est raisonnable, que les tweets hors annonces d'articles sont sympa, et que c'est un site que j'aime bien suivre "de près", alors que je vais pas forcément sur Google Reader tout les jours.

Arkados
23 Janvier 2011
12:37

Déjà je suis d'accord avec kesasar et fr4nz: Facebook a beau être présenté comme le réseau qui "relie" le monde entier, il ne faut surtout pas perdre de vue que c'est avant tout une entreprise à but lucratif, de droit Californien, qui a autant de philanthropisme que Kim Jong-il (secrétaire du parti au pouvoir en Corée du Nord). Sur Facebook, ce n'est point une démocratie: tout ce qui est transmis à Facebook peut et va être exploité commercialement, même si cela devait être limité aux amis (le concept de vie privée est sensiblement différent aux Etats-Unis). Et si cela déplait, Facebook a tout pouvoirs sur des données sensibles. Exemple parmi tant d'autres: tout mail @facebook.com contenant certains mots clé (les concurrents) sont bloqués.

Facebook a été massivement utilisé par les tunisiens pendant la révolution du Jasmin ? ça aurait pu être la plus grotesque des erreurs si le gouvernement Ben Ali obtenait la coopération de Facebook sous peine de blocage dans ce pays. Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, adresses mail, sites et blogs, localisation en temps réel, loisirs, profession, opinion religieuse, famille, amis, photos et vidéos, ... Bien plus exhaustif et fiable que le fichier EDVIGE de la police française, faut il encore le dire !

D'un autre côté, Twitter est bien moins chronophage. Tous les jours j'ai une centaine de tweets à lire, je regarde ce qui m'intéresse (ce qui inclut Kanpai ^^) et je passe à autre chose. Je ne m'éternise pas sur un site web, à publier des statuts, "aimer" ceux des autres, laisser une application farfouiller ma vie privée pour me sortir mon horoscope, être "fan" d'un n'importe quoi éditorial et enfin jouer à des jeux. Comparaison: selon Alexa, les internautes trainent 30 minutes sur Facebook chaque jour, contre 2 à 4 minutes pour Kanpai.

Mais méfiance avec Twitter: le service est de plus en plus volumineux (à cause de Justin Bieber notamment) et par conséquent de plus en plus cher à maintenir. Twitter essaye en ce moment de trouver son business model, donc il peut y avoir à grogner dans le futur. D'où mon choix d'utiliser Identi.ca, avec syndication sur Twitter. Et si le premier perd sa "geekitude" / "libritude" pour un business model offensif, je sais mettre en place mon propre StatusNet :)

Liberté, quoi.

(bien sûr, tout ça ce sont des sites web, centralisés, couteux, non écologiques et cibles de DDoS... il est grand temps de voir émerger un réseau social décentralisé, un peu comme Diaspora mais qui ne s'installerait pas une épée de Damoclès "tout code est cédé à Diaspora Inc qui peut s'en servir dans un réseau social propriétaire" )

plopen
23 Janvier 2011
13:23

C'est vrai qu'il est très difficile de comparer les deux réseau. Je possède un compte sur les 2 (FB depuis 2 ans et Twitter moins de 6 mois) et j'avoue que j'ai tendance à privilégier Twitter pour ce qui est de news "pures". J'ai un compte FB uniquement pour garder "contact" avec des "amis". Parce que la politique de FB est une des politiques que je deteste le plus (avec Apple). Je serais donc pour dire que Twitter c'est mieux :D

24 Janvier 2011
08:45

Merci pour vos avis !

Effectivement, la question n'est pas de faire un comparatif entre Facebook et Twitter, chose qui serait stérile du point de vue utilisateur puisque les 2 ont un intérêt différent. Maintenant, du point de vue de la communication pour un site web (ce qui m'intéresse), leur utilisation est assez proche, ce sont donc les résultats qui importent en priorité.
En passant d'ailleurs, il y a eu +15 "j'aime" de la page Facebook hier contre seulement 3 nouveaux followers Twitter.

Le mépris total de la vie privée et des données perso sur FB, je le condamne aussi évidemment. Après, toujours du point de vue de la page fan, elle n'a pas beaucoup d'impact. Je ne vais pas me priver de ce support de communication externe sur ce genre de principes, sinon personne ne l'utiliserait et ce serait pareil avec pas mal de sites, FlickR et ses suppressions de compte en tête de file...
La page FB comme le compte Twitter de Kanpai sont disponibles à tous, c'est juste que 90% d'entre nous ont un compte Facebook qu'ils utilisent quotidiennement, donc les news de Kanpai leur arrivent naturellement.

Mais je ne fais un procès ni à l'un ni à l'autre, la preuve j'alimente les 2 flux car je sais que chacun a ses habitudes et ses préférences, et je reconnais volontiers des avantages et inconvénients propres aux 2 réseaux sociaux.
L'intérêt c'est que vous sachiez où trouver votre préférence.

Concernant Kanpai, je voulais juste signaler qu'avec moins de "fans", il y a 3 fois plus de clics et ça a l'air parti pour durer. Si vous avez des idées pour équilibrer la tendance, ceci dit, je suis preneur !

Memento
02 Février 2011
12:31

Il me semble que Twitter est effectivement affecté d'un certain "snobisme". C'est à dire qu'il est très compliqué de percer, de voir ses articles relayés, en dépit de leur qualité intrinsèque. Facebook est plus immédiat à cet égard, les utilisateurs se posent moins la question de savoir de qui provient l'information et comment la relayer. Il faut quand même en tête, à cet égard, que l'acte de cliquer sur "J'aime", par exemple, à défaut de relayer intégralement, est suffisant à faire la publicité de l'article, là où sur Twitter il faudra compter sur la bonne volonté de gens se posant comme juge et arbitre : ReTweeter l'article, ou l'ignorer.

De mon utilisation de l'outil Twitter, cela prend beaucoup de temps de s'intégrer. Certains comptes anticipent et s'abonnent à des centaines d'autres en espérant avoir des abonnés en retour, une pratique compréhensible, mais qui ne me convient guère. Maintenant il s'agit de se poser la question de votre utilisation. Le compte Twitter est-il uniquement pour relayer les articles du site et faire de la communication, ou également pour discuter et faire connaissance ? Si vous faites partie du 2e groupe, il sera très compliqué d'augmenter rapidement le nombre d'abonnés, à moins d'avoir une horde de fans retweetant vos messages. Twitter semble avoir cette particularité qu'il ne permet guère et la discussion, et la communication, une chose que je regrette également, dans un environnement déjà excessivement technophile et compétent, et donc peu propice à la recherche et la découverte de site dignes d'intérêts.

03 Février 2011
09:11

Twitter comme Facebook sont pour Kanpai des points d'accès supplémentaires (comme flux) mais également me permettent de poster des messages courts qui n'auraient pas pu faire un article sur le site. Je suis également ouvert à la discussion sur ces réseaux !

saba yacinthe
09 Mars 2011
18:32

je cherche des amis au japon et j attend.
Moi je parle francai

uchiha-manga
02 Juillet 2011
11:24

merci bcp

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